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在亞馬遜平臺的運營中，退貨后重新發(fā)貨是賣家常常會面臨的業(yè)務場景。借助代發(fā)通 FBA 海外倉進行中轉(zhuǎn)代發(fā)，能夠高效、便捷地完成這一流程，以下為您詳細介紹：

獲取退貨授權并安排退回

與客戶溝通：當收到客戶退貨請求時，及時通過亞馬遜平臺與客戶取得聯(lián)系，明確退貨原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、功能不符、客戶主觀不想要等。向客戶清晰說明退貨流程，包括退貨截止時間、退貨所需提供的信息（如訂單號、產(chǎn)品問題描述等）。

獲取退貨授權：在亞馬遜賣家后臺，按照平臺規(guī)定的流程為客戶辦理退貨授權。不同類型的退貨原因，可能在平臺操作上會稍有差異，需嚴格遵循平臺指引，確保授權流程合規(guī)，避免后續(xù)糾紛。

安排物流退回：向客戶提供退貨地址，這里的退貨地址即為代發(fā)通 FBA 海外倉的地址。可以選擇由客戶自行安排物流將貨物退回，也可根據(jù)實際情況，由賣家提前協(xié)商好物流渠道（如與代發(fā)通合作的物流商），為客戶提供退貨物流標簽，客戶只需將標簽貼在包裹上即可完成退貨寄回操作。

代發(fā)通海外倉代發(fā)接收退貨及處理

貨物預報：賣家在得知客戶已退貨后，提前在代發(fā)通的海外倉系統(tǒng)中進行退貨貨物的預報。錄入退貨產(chǎn)品的 SKU、數(shù)量、預計到達時間等關鍵信息，方便海外倉提前做好接收準備。

海外倉接收：代發(fā)通海外倉收到退貨商品后，會在 24 小時內(nèi)進行操作處理。工作人員首先對貨物進行清點，核對實際到貨數(shù)量與賣家預報數(shù)量是否一致。接著檢查商品的外觀、配件等是否齊全，判斷商品是否符合再次銷售的標準。例如，如果是電子產(chǎn)品，會進行簡單的通電測試等。

分揀上架：對于通過檢查可再次銷售的商品，根據(jù)商品的 SKU 進行分揀，并將其上架至海外倉的庫存系統(tǒng)中。賣家可在代發(fā)通海外倉系統(tǒng)實時查看退貨商品的庫存實況，了解哪些商品已完成上架，可隨時用于重新發(fā)貨。

重新發(fā)貨操作

創(chuàng)建發(fā)貨訂單：當亞馬遜平臺產(chǎn)生新的訂單，或者賣家計劃將退貨商品重新發(fā)往亞馬遜 FBA 倉庫時，在代發(fā)通海外倉系統(tǒng)中創(chuàng)建發(fā)貨訂單。填寫訂單的詳細信息，包括收貨地址（亞馬遜 FBA 倉庫地址或新客戶地址）、發(fā)貨產(chǎn)品 SKU 及數(shù)量等。

配貨與包裝：海外倉工作人員根據(jù)發(fā)貨訂單信息進行配貨，從貨架上準確揀選出相應商品。在包裝環(huán)節(jié)，會根據(jù)商品的特性選擇合適的包裝材料，如對于易碎品，會添加氣泡墊、泡沫等緩沖材料，確保商品在運輸過程中的安全。同時，在外包裝上準確貼上符合亞馬遜要求的物流標簽。

選擇物流方式：代發(fā)通提供多種物流渠道供賣家選擇，賣家可根據(jù)貨物重量、體積、緊急程度以及成本預算等因素，選擇最合適的物流方式，如快遞、專線物流等。代發(fā)通憑借豐富的物流經(jīng)驗，能夠為賣家提供專業(yè)的物流方案建議。

發(fā)貨與跟蹤：貨物發(fā)出后，代發(fā)通會及時提供運單號。賣家可通過運單號在物流商的官方網(wǎng)站或代發(fā)通海外倉系統(tǒng)中實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，直至貨物順利送達亞馬遜 FBA 倉庫或客戶手中。

其他增值服務（如有需要）

退換標服務：如果退貨商品的原有標簽損壞、信息錯誤或者因其他原因需要更換標簽，代發(fā)通海外倉可提供退換標服務。工作人員按照賣家提供的新標簽信息，將舊標簽移除，重新粘貼新標簽，確保商品符合再次銷售或發(fā)往亞馬遜 FBA 倉庫的要求。

簡單維修與檢測：對于一些出現(xiàn)小故障的商品，如零部件松動、外觀劃痕等，代發(fā)通海外倉可根據(jù)賣家需求，安排專業(yè)人員進行簡單的維修與檢測。在維修完成后，再次對商品進行質(zhì)量檢測，確保商品能夠正常使用，提高商品的再次銷售價值。

通過以上流程，賣家能夠借助代發(fā)通 FBA 海外倉順利完成亞馬遜退貨后的重新發(fā)貨工作，提高運營效率，降低物流成本，同時提升客戶滿意度 。

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