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在亞馬遜購(gòu)物，有時(shí)可能會(huì)遇到需要退貨的情況。了解亞馬遜的退貨流程和退貨后的處理方式，以及像代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)代發(fā)這樣的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，無論是對(duì)買家還是賣家都至關(guān)重要。
一、亞馬遜退貨流程
（一）買家發(fā)起退貨申請(qǐng)
買家若要退貨，需登錄自己的亞馬遜賬戶，進(jìn)入 “訂單” 頁面，找到想要退貨的商品訂單，點(diǎn)擊 “退貨或更換商品” 選項(xiàng)。此時(shí)，買家需要從下拉菜單中選擇退貨原因，常見的原因包括商品有缺陷、不再需要、尺寸錯(cuò)誤等。若有更詳細(xì)的情況，買家也可在文本框中補(bǔ)充說明，但這并非必填項(xiàng)。
（二）亞馬遜審核并授權(quán)退貨
亞馬遜收到買家的退貨申請(qǐng)后，會(huì)自動(dòng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。只要買家的退貨申請(qǐng)符合亞馬遜的退貨政策規(guī)定，系統(tǒng)就會(huì)迅速生成退貨標(biāo)簽（Return Label），并將其發(fā)送給買家。在大多數(shù)情況下，賣家無需手動(dòng)批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，賣家可以在賣家平臺(tái)的 “管理退貨” 頁面查看退貨的相關(guān)信息。不過，在某些特殊情況下，如退貨原因存疑等，賣家可能需要介入處理。
（三）買家退回商品
買家收到退貨標(biāo)簽后，需將商品妥善包裝好。若使用亞馬遜發(fā)貨時(shí)的包裝，要注意將填寫的郵寄地址覆蓋住包裝上以前的信息，同時(shí)確保商品有良好的包裹包裝，包括放置足夠的包裹填充物，避免商品在運(yùn)輸過程中受損。買家可選擇將商品送到指定的 UPS、USPS 或 DHL 等物流點(diǎn)，也可預(yù)約上門取件服務(wù)（若有此選項(xiàng)），使用亞馬遜提供的退貨標(biāo)簽將商品退回至亞馬遜指定的 FBA 倉(cāng)庫(kù)。退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用，根據(jù)責(zé)任方不同而有所區(qū)別：如果是買家責(zé)任退貨，物流費(fèi)用一般由買家承擔(dān)；若是賣家責(zé)任退貨，如商品質(zhì)量問題等，則由賣家承擔(dān)。
（四）亞馬遜接收并處理退貨
FBA 倉(cāng)庫(kù)收到退貨商品后，會(huì)對(duì)商品的狀態(tài)進(jìn)行仔細(xì)檢查。檢查完成后，會(huì)更新退貨狀態(tài)，如標(biāo)記為 “可售”“不可售”“需檢驗(yàn)” 等。賣家可在賣家平臺(tái)的后臺(tái)實(shí)時(shí)查看退貨商品的最終狀態(tài)，以便后續(xù)進(jìn)行相應(yīng)處理。
（五）退款或換貨處理
退款：亞馬遜通常會(huì)在退貨商品到達(dá) FBA 倉(cāng)庫(kù)后的 3 - 5 個(gè)工作日內(nèi)，直接向買家完成退款操作。退款會(huì)原路返回到買家支付時(shí)使用的賬戶，如信用卡、借記卡或亞馬遜賬戶余額等。若買家是以禮品形式獲得的商品，退款可能會(huì)以亞馬遜賬戶信用的形式體現(xiàn)。
換貨：若 FBA 庫(kù)存充足，且買家選擇了換貨，亞馬遜會(huì)為買家重新發(fā)送一件新商品。
二、亞馬遜退貨處理方式
當(dāng)買家退回的商品到達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，亞馬遜會(huì)對(duì)每件退貨商品進(jìn)行狀況評(píng)估，賣家可根據(jù)不同評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。
（一）商品可售
如果商品沒有破損，仍保持良好的可銷售狀態(tài)，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)為商品重新貼標(biāo)簽，將其重新放回可售庫(kù)存，等待再次銷售。
（二）商品損壞但可繼續(xù)銷售
重新包裝和翻新服務(wù)：若買家退貨屬于合格類別且處于可售狀態(tài)，亞馬遜將對(duì)其進(jìn)行評(píng)估、清理、打磨和重新包裝，讓賣家可以將其作為新品出售。不過，該服務(wù)并非適用于所有商品，具體要根據(jù)商品的類別和實(shí)際情況判斷是否符合條件。
亞馬遜物流評(píng)級(jí)轉(zhuǎn)售計(jì)劃（Grade and Resell）：此計(jì)劃允許賣家將不可售的買家退貨商品作為二手商品重新發(fā)布和銷售，從而從這些商品中收回部分價(jià)值，且無需支付移除庫(kù)存費(fèi)用。賣家在不可售商品自動(dòng)移除設(shè)置中注冊(cè)加入該計(jì)劃后，亞馬遜會(huì)評(píng)估商品狀況，并為賣家創(chuàng)建商品信息。賣家可以針對(duì)不同評(píng)估結(jié)果的商品設(shè)定價(jià)格，后續(xù)仍可使用現(xiàn)有流程管理定價(jià)、廣告和銷售，就像處理新商品一樣。目前，在 2024 年年底之前，亞馬遜針對(duì)所有庫(kù)存免除該計(jì)劃的處理費(fèi)用，但銷售傭金和亞馬遜物流配送費(fèi)用仍然適用。提交商品參與計(jì)劃后，評(píng)級(jí)和重新發(fā)布最多可能需要三周，在假日季銷售期間，此過程可能會(huì)更長(zhǎng)。當(dāng)庫(kù)存處于處理狀態(tài)時(shí)，亞馬遜將不再針對(duì)該庫(kù)存收取庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)。
（三）商品存在缺陷或損壞且不可繼續(xù)銷售
批量清貨：針對(duì)不能作為新品銷售的消費(fèi)者退貨，亞馬遜物流批量清貨計(jì)劃可幫助賣家處理操作、清貨商管控、運(yùn)輸、移除等事宜。該計(jì)劃會(huì)將這些庫(kù)存銷售給與亞馬遜有合作的清算商，賣家在訂單創(chuàng)建 60 天后，大約可回收 5% - 10% 的商品價(jià)值。當(dāng)然，亞馬遜會(huì)收取一定的清貨服務(wù)費(fèi)。
捐贈(zèng)：賣家可以選擇將不可售的商品捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)。通過這種方式，既能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，在某些地區(qū)還可能獲得一定的稅務(wù)減免優(yōu)惠。具體的捐贈(zèng)流程和可享受的優(yōu)惠政策，可在亞馬遜賣家平臺(tái)上查詢相關(guān)信息或咨詢亞馬遜客服。
棄置：若商品已嚴(yán)重?fù)p壞或沒有其他處理價(jià)值，賣家可選擇讓亞馬遜將商品棄置。不過，每件商品的棄置會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用，費(fèi)用在
0.15?
0.60 之間，具體費(fèi)用取決于商品的尺寸。
賣家移除庫(kù)存：賣家也可以選擇將商品移除庫(kù)存，自行進(jìn)行重新包裝或運(yùn)回國(guó)內(nèi)。每件商品的移除同樣需要支付費(fèi)用，費(fèi)用在
0.30?
0.60 之間，取決于商品尺寸。在選擇將商品運(yùn)回國(guó)內(nèi)時(shí)，賣家需要考慮運(yùn)輸成本、關(guān)稅等因素，并且要確保符合相關(guān)的進(jìn)出口規(guī)定。
三、代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
在亞馬遜的退貨處理過程中，代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)能夠?yàn)橘u家提供諸多便利和優(yōu)勢(shì)。
（一）高效的退貨處理
代發(fā)通海外倉(cāng)擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和流程，能夠快速接收并處理從亞馬遜退回的商品。與亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心相比，海外倉(cāng)可以更靈活地對(duì)退貨商品進(jìn)行檢測(cè)、分類和處理。對(duì)于一些只是外觀有輕微瑕疵但不影響使用的商品，海外倉(cāng)團(tuán)隊(duì)可及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和重新包裝，使其能夠盡快重新進(jìn)入銷售渠道，大大縮短了商品的周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了庫(kù)存利用率。
（二）降低成本
運(yùn)輸成本：如果賣家選擇將退貨商品直接退回國(guó)內(nèi)，高昂的國(guó)際運(yùn)費(fèi)往往會(huì)讓賣家承受較大的成本壓力。而代發(fā)通海外倉(cāng)位于目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)兀u家可將退貨商品先轉(zhuǎn)運(yùn)至海外倉(cāng)。若商品仍有銷售價(jià)值，可在海外倉(cāng)進(jìn)行處理后直接重新上架銷售，避免了來回的國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用。對(duì)于一些需要退回國(guó)內(nèi)維修或處理的商品，海外倉(cāng)也可通過整合運(yùn)輸?shù)确绞剑档瓦\(yùn)輸成本。
倉(cāng)儲(chǔ)成本：代發(fā)通海外倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用相對(duì)靈活且具有競(jìng)爭(zhēng)力。賣家無需像在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心那樣擔(dān)心高額的長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。海外倉(cāng)可根據(jù)賣家的實(shí)際需求，提供短期或長(zhǎng)期的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，并且在庫(kù)存管理方面，能為賣家提供詳細(xì)的庫(kù)存報(bào)告，幫助賣家更好地掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，合理規(guī)劃庫(kù)存，避免因庫(kù)存積壓而產(chǎn)生不必要的倉(cāng)儲(chǔ)成本。
（三）增值服務(wù)
產(chǎn)品維修與檢測(cè)：代發(fā)通海外倉(cāng)配備專業(yè)的維修設(shè)備和技術(shù)人員，能夠針對(duì)不同類型的商品進(jìn)行維修和檢測(cè)。對(duì)于因質(zhì)量問題被退回的商品，海外倉(cāng)可進(jìn)行全面檢測(cè)，找出問題根源并進(jìn)行修復(fù)。例如，對(duì)于電子類產(chǎn)品，可進(jìn)行硬件檢測(cè)和軟件調(diào)試；對(duì)于機(jī)械類產(chǎn)品，可進(jìn)行零部件更換和性能測(cè)試等。通過維修，許多商品能夠恢復(fù)可銷售狀態(tài)，為賣家挽回?fù)p失。
定制化包裝與貼標(biāo)：根據(jù)賣家的品牌形象和銷售需求，代發(fā)通海外倉(cāng)可為商品提供定制化的包裝和貼標(biāo)服務(wù)。在退貨商品重新銷售時(shí)，可更換全新的包裝和標(biāo)簽，提升商品的外觀形象和吸引力，同時(shí)也有助于強(qiáng)化品牌標(biāo)識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感度。
二次銷售支持：海外倉(cāng)可協(xié)助賣家將退貨商品進(jìn)行二次銷售。通過與當(dāng)?shù)氐囊恍┚€下零售商、電商平臺(tái)或清貨渠道合作，幫助賣家拓寬銷售渠道，將原本可能被棄置或低價(jià)處理的商品以更合理的價(jià)格銷售出去，進(jìn)一步提高商品的價(jià)值回收。
（四）庫(kù)存管理與補(bǔ)貨優(yōu)化
代發(fā)通海外倉(cāng)借助先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，能夠與賣家的亞馬遜店鋪進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接。賣家可以隨時(shí)在系統(tǒng)中查看海外倉(cāng)的庫(kù)存情況，包括退貨商品的數(shù)量、狀態(tài)以及可售商品的庫(kù)存預(yù)警等信息。這有助于賣家更好地進(jìn)行庫(kù)存規(guī)劃和管理，及時(shí)調(diào)整銷售策略。當(dāng)亞馬遜 FBA 庫(kù)存不足時(shí)，海外倉(cāng)可迅速響應(yīng)，根據(jù)賣家的補(bǔ)貨指令，及時(shí)將商品發(fā)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，確保賣家的商品能夠持續(xù)供應(yīng)，避免因缺貨而導(dǎo)致的銷售損失。同時(shí)，通過對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)的分析，賣家還可了解商品的銷售趨勢(shì)和退貨原因，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供有力依據(jù)。
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