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服務(wù)熱線
一、Ozon 出單后處理流程
（一）訂單確認(rèn)與審核
賣家在 Ozon 平臺(tái)出單后，需第一時(shí)間登錄賣家后臺(tái)，查看新訂單的詳細(xì)信息，涵蓋商品種類、數(shù)量、買家地址、聯(lián)系方式等，仔細(xì)核對(duì)確保所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤，防止因信息錯(cuò)誤致使發(fā)貨延誤、商品退回或其他售后問(wèn)題。例如，若買家地址信息不完整或錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致包裹無(wú)法準(zhǔn)確送達(dá)，引發(fā)客戶不滿和退貨風(fēng)險(xiǎn)。
（二）選擇物流服務(wù)
物流方式特性：Ozon 平臺(tái)提供多種物流方式。國(guó)際快遞（如 DHL、FedEx 等）速度快，通常 3-7 天可送達(dá)目的地，但費(fèi)用較高，適用于高價(jià)值、時(shí)效性要求極高的商品，像高端電子產(chǎn)品、時(shí)尚奢侈品等；專線物流針對(duì)特定國(guó)家或地區(qū)，價(jià)格和時(shí)效相對(duì)平衡，一般 7-15 天可到達(dá)，適合日常消費(fèi)品、家居用品等；郵政小包價(jià)格實(shí)惠，但運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，可能需 15-30 天，適合重量輕、價(jià)值不高的小商品，如飾品、小禮品等。
結(jié)合自身情況選擇：賣家要依據(jù)商品類型、目標(biāo)市場(chǎng)以及客戶需求來(lái)挑選合適的物流方式。若目標(biāo)市場(chǎng)是俄羅斯大城市，客戶對(duì)時(shí)效要求高，國(guó)際快遞或優(yōu)質(zhì)專線物流更具競(jìng)爭(zhēng)力；若商品價(jià)值較低、利潤(rùn)空間有限，可考慮郵政小包或經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的專線物流以控制成本。同時(shí)，需留意平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間限制，一般自買家付款成功起，普通商品需在 2-5 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，部分特殊商品時(shí)間限制更嚴(yán)格。
（三）包裝與發(fā)貨
包裝要求：在商品發(fā)貨前，要確保包裝完好。選擇合適的包裝盒、填充物，對(duì)于易碎品，需用泡沫或氣泡膜等進(jìn)行額外保護(hù)，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。在包裝外部，清晰標(biāo)注收件人信息和訂單編號(hào)，方便物流公司準(zhǔn)確投遞。
發(fā)貨操作：完成包裝后，及時(shí)將包裹交給所選物流公司。若選擇 Ozon 物流，在訂單管理中選擇 “Ozon 配送”，系統(tǒng)自動(dòng)處理后續(xù)事務(wù)；若自發(fā)貨，需自行聯(lián)系物流商，按照物流商要求將訂單信息錄入其系統(tǒng)完成提交，并獲取物流單號(hào)。
（四）物流信息上傳與跟蹤
上傳物流單號(hào)：發(fā)貨后，賣家需在第一時(shí)間將準(zhǔn)確的物流單號(hào)上傳至 Ozon 平臺(tái)。可通過(guò)物流商提供的系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)物流單號(hào)自動(dòng)同步上傳，提高工作效率和準(zhǔn)確性。
跟蹤物流軌跡：賣家要利用物流商提供的跟蹤服務(wù)，實(shí)時(shí)查詢包裹運(yùn)輸情況，并確保物流軌跡能實(shí)時(shí)更新反饋給平臺(tái)和買家。若發(fā)現(xiàn)異常（如延遲、地址錯(cuò)誤等），及時(shí)聯(lián)系物流公司解決，同時(shí)在賣家后臺(tái)保持訂單狀態(tài)更新，讓買家及時(shí)獲取物流信息。
（五）售后服務(wù)
處理客戶反饋：發(fā)貨后，密切關(guān)注客戶反饋和評(píng)價(jià)。若客戶對(duì)商品或服務(wù)不滿，如物流延遲、商品破損等，需積極快速響應(yīng)，提供詳細(xì)解決方案，如重新發(fā)貨、部分退款或全額退款等。
退換貨處理：制定明確的退換貨政策，且符合 Ozon 平臺(tái)基本要求。處理退換貨時(shí)，檢查退回商品狀態(tài)，對(duì)于符合條件的訂單，及時(shí)處理?yè)Q貨或退款申請(qǐng)。例如，若商品因質(zhì)量問(wèn)題退回，可為客戶換貨或退款；若因客戶個(gè)人原因退貨，在商品不影響二次銷售情況下，也應(yīng)妥善處理。
二、代發(fā)通 Ozon 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
（一）靈活多樣的物流解決方案
FBO（Fulfillment by Ozon）服務(wù)：代發(fā)通可協(xié)助賣家將貨物提前存儲(chǔ)至 Ozon 官方倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)訂單處理和配送由 Ozon 負(fù)責(zé)。此服務(wù)能極大縮短配送時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)，適合追求高效配送、希望快速提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度的賣家。例如，對(duì)于時(shí)效性要求高的 3C 電子產(chǎn)品，采用 FBO 服務(wù)可使商品更快送達(dá)客戶手中，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶復(fù)購(gòu)率。
FBS（Fulfillment by Seller）服務(wù)：允許賣家自行管理庫(kù)存和發(fā)貨，代發(fā)通提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸支持。賣家可根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)情況靈活安排，在物流成本和配送靈活性上找到平衡，適合對(duì)庫(kù)存管理有一定經(jīng)驗(yàn)和需求的賣家。比如一些小型賣家，商品種類和訂單量相對(duì)較少，通過(guò) FBS 服務(wù)可自行控制庫(kù)存，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
RFBS（Remote Fulfillment by Seller）服務(wù)：針對(duì)賣家具體業(yè)務(wù)情況，如小批量多批次發(fā)貨或大規(guī)模集中發(fā)貨等不同需求，量身定制物流方案。無(wú)論賣家業(yè)務(wù)模式如何，都能找到最適配的解決方案，滿足多樣化業(yè)務(wù)需求。例如，對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品賣家，旺季時(shí)訂單量大幅增長(zhǎng)，RFBS 服務(wù)可根據(jù)旺季特點(diǎn)制定大規(guī)模集中發(fā)貨方案，確保貨物及時(shí)供應(yīng)；淡季時(shí)，采用小批量多批次發(fā)貨，減少庫(kù)存積壓。
（二）一鍵代發(fā)，便捷高效
當(dāng)買家在 Ozon 平臺(tái)下單后，賣家只需在代發(fā)通系統(tǒng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，即可完成訂單提交。系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息同步至海外倉(cāng)，海外倉(cāng)工作人員迅速響應(yīng)，進(jìn)行貨物分揀、包裝和發(fā)貨。整個(gè)過(guò)程無(wú)需賣家手動(dòng)干預(yù)，避免繁瑣人工操作可能帶來(lái)的錯(cuò)誤，讓賣家將更多時(shí)間和精力投入到產(chǎn)品選品、店鋪運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)上，有效提升工作效率，加速業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，賣家原本處理一個(gè)訂單的發(fā)貨流程可能需要花費(fèi)半小時(shí)，使用代發(fā)通一鍵代發(fā)功能后，僅需幾分鐘完成系統(tǒng)操作，大大節(jié)省時(shí)間成本。
（三）全方位物流保障
倉(cāng)儲(chǔ)管理：代發(fā)通擁有寬敞、安全的倉(cāng)庫(kù)空間，配備專業(yè)庫(kù)存管理系統(tǒng)。賣家可通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存數(shù)量、出入庫(kù)記錄等信息，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)庫(kù)存閾值，及時(shí)提醒賣家補(bǔ)貨，避免缺貨影響店鋪銷售。同時(shí)，對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)因素、市場(chǎng)趨勢(shì)等，為賣家提供合理庫(kù)存建議，幫助優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少不必要庫(kù)存成本。
尾程配送：與多家優(yōu)質(zhì)物流合作伙伴合作，根據(jù)客戶需求和商品特點(diǎn)，選擇最合適的配送方式，確保貨物及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。無(wú)論是普通快遞配送，還是針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的特殊配送方案，都能有效應(yīng)對(duì)，保障配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。
退件處理：若遇到客戶退貨，代發(fā)通提供退件保存服務(wù)，并可根據(jù)賣家要求對(duì)退貨進(jìn)行二次包裝、檢測(cè)等處理。對(duì)于可重新銷售的商品，整理后重新上架；對(duì)于無(wú)法銷售的商品，可退回供應(yīng)商或按賣家指示處理，為賣家提供全方位物流保障，解決后顧之憂。
（四）超長(zhǎng)免倉(cāng)儲(chǔ)期，降低成本
代發(fā)通提供長(zhǎng)達(dá) 90 天的免倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，這對(duì)賣家極具吸引力。在這 90 天內(nèi)，賣家無(wú)需支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，大大降低庫(kù)存成本。特別是對(duì)于季節(jié)性強(qiáng)的商品，如夏季的游泳裝備、冬季的滑雪器材等，賣家可提前將貨物存儲(chǔ)至海外倉(cāng)，在銷售旺季到來(lái)時(shí)隨時(shí)發(fā)貨，而不用擔(dān)心倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用壓力，有效提高資金使用效率，增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）強(qiáng)大的訂單處理能力
代發(fā)通擁有專業(yè)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)系統(tǒng)，每天能夠處理超過(guò) 2 萬(wàn)單的訂單，每月運(yùn)輸貨量穩(wěn)定在 250 噸左右。在訂單處理速度上，24 小時(shí)內(nèi)即可完成貨物上架，48 小時(shí)內(nèi)完成出庫(kù)操作，確保訂單快速流轉(zhuǎn)。無(wú)論是銷售旺季訂單量爆發(fā)，還是日常訂單處理，都能高效應(yīng)對(duì)，及時(shí)將貨物發(fā)出，滿足客戶對(duì)配送時(shí)效的要求，為賣家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)保障。例如，在俄羅斯 “雙十一” 等購(gòu)物旺季，代發(fā)通憑借強(qiáng)大訂單處理能力，可確保賣家訂單及時(shí)處理和發(fā)貨，避免因訂單積壓導(dǎo)致客戶流失。
（六）國(guó)內(nèi)外倉(cāng)庫(kù)布局優(yōu)勢(shì)
代發(fā)通的電商倉(cāng)遍布廣州 / 佛山、深圳、義烏等國(guó)內(nèi)重要物流節(jié)點(diǎn)城市，便于賣家將貨物集中存儲(chǔ)和管理，方便調(diào)配和發(fā)貨。同時(shí)，在海外設(shè)有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，如俄羅斯本地倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)一步縮短貨物配送距離，提高配送時(shí)效。商品從俄羅斯本地倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，通常 1-3 天即可送達(dá)買家手中，極大提升客戶滿意度，增加客戶再次購(gòu)買可能性，使商品能夠更快地到達(dá)俄羅斯消費(fèi)者手中，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的俄羅斯電商市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
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